短信传祝福 泰康送真情

　　泰康人寿牛年伊始成功向百万名客户发送祝福短信

　　为全面支持公司“双超”战略，加强组织发展和机构建设，秉承“亲和、诚信、专业、高效”的服务理念，建设以“客户体验为中心”的客户服务体系，努力实现以服务助营销、以服务促增长的工作目标，总公司运营中心在春节期间统一整合公司资源，首次以公司整体形象和统一行动，成功向全系统百万名内外部客户发送新春祝福文字短信，体现公司人文关怀服务。

　　春节，是中国人一年一度的传统佳节。为了让广大客户在这特殊的节日里收到由公司统一编制并发送的祝福短信，运营中心客户服务部在1月初就开始着手对该项工作的准备和落实。在总公司信息技术部和运营中心95522电话中心的大力支持和协助下，我们提前完成对全系统有效投保人相关数据提取和整理工作。同时，为保证短信发送的成功率，信息技术部又对所有的客户联系电话进行了筛选，对无法接收短信的固定电话进行了删除，大大提高了数据质量。

　　随着科技和通讯技术的不断发展，短信拜年已成为主流。考虑到春节期间短信业务繁忙，有可能造成信息拥堵，总公司自2008年1月23日开始，连续10天不间断向全系统有效客户发送新春祝福短信 ：[春到人间，花红柳绿千山秀；节逢岁首，日暖风和万水欢；民享安康，泰康人寿永相伴。牛年到来之际，泰康人寿恭祝您及家人新年快乐，身体健康，牛年大吉！]截止到31号，泰康人寿向有效客户发送新春祝福短信310.8万条，发送成功295.2万条，成功率高达94.98%。温暖的祝福语，伴随着新春的喜庆，传递到四面八方的客户手中，简短的短信将公司的关怀与客户的心紧紧联系在一起。

　　湖北分公司宜昌中心支公司的客户罗先生收到短信后说到：“看到信息号码显示95522，感觉非常亲切，买泰康保险有几年的时间了，感觉这几年服务的变化很大，特别是今年春节还收到了短信，很意外，谢谢泰康。”业务员宋某在春节期间去拜访客户时称经常会有老客户反映：“过年看到你们公司的新广告了，也收到你们公司的短信了，泰康想得真周到”。宋某也激动的说：“作为一名刚入司的新人，我们没有想到的，公司想到并替我们做了，很感谢公司对新人的帮助。”

      服务是寿险的生命，客户关系维护是企业立足市场的核心竞争力。2009年总公司运营中心将围绕“分级管理、分类服务”为核心，履行“风险管控、品质管理、服务管理、效率与成本”的职责，加强短信平台资源整合，建设以“数字化、自助化、电子化”为基础的新型服务模式，大力支持公司业务发展，进一步践行“服务一线、让一线无忧”的承诺，将泰康人寿建设成为行业内一流的服务品牌！