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95522指南

  泰康人寿95522服务中心隶属于泰康人寿保险股份有限公司运营中心,是泰康新生活广场四位一体服务体系中的重要组成部分,是公司与客户之间的桥梁和纽带,是企业自建以支持业务发展为目的的服务中心。

  为了满足公司业务的发展需要,并致力于为广大客户提供高效、便捷、准确的服务,在公司管委会的高度关注和大力支持下, 2004年5月14日,泰康人寿保险股份有限公司第一个集中的电话服务中心--95522服务中心在北京正式投入运营,为全国32家分公司,180余家中 支公司的客户提供高水平的客户服务,业务范围覆盖了个人寿险、银行保险、团体保险和健康险等全业务系列,为客户提供全面的查询、预约投保、投诉和理赔报案 等服务,标志着泰康人寿保险公司的客户服务水平提升到一个新的平台。

  正式投入运营的95522服务中心,是在原分布式电话中心的基础上建设的一个具有先进技术和先进管理理念的服务中心,在系统集成和软件开发 方面,公司选择了具有世界先进管理经验的IT厂商IBM,使得95522服务中心在复杂的网络管理、系统管理、密集型事物处理、庞大数据库、强大的可伸缩 服务器以及系统集成等方面形成了强大的优势。

  为了保证95522服务中心的服务质量,公司在人员的招聘、培训和培养方面也投入了大量精力,公司对所有电话服务人员均进行系统科学的业务 培训和技能、技巧培训,同时在上岗前进行了实战演练,保证每个人员都合格上岗,严格的培训加上严格的考核,有力的保证了95522服务中心的服务质量和服 务水平。

  95522服务呼叫中心作为公司全新客户服务体系的一部分和公司联系客户的主要纽带和桥梁,在公司管理委员会的高度关注和支持下,全体呼叫 中心服务人员将努力工作,为把泰康建设成为服务最好、客户服务满意度最高的寿险公司,在全社会树立起最具亲和力、最受市场亲睐的新型保险企业形象而奋斗。

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