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技术应用

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智能客服机器人(应用于健康险、车险领域)

智能客服机器人不但可以实现快速响应,而且可以通过不断的学习准确回答客户问题,目前回复准确率最高可达 99.9%,已初步替代人工客服。

人脸识别技术(应用于健康险领域)

理赔报案过程中,用户只需通过手机摄像头,就可以远距离实现身份验证。泰康在线将提取的人脸图像在公安数据库中进行实时搜索匹配,既提升了便捷性又保障了安全性,防止出现被他人盗用等情况。

OCR 识别技术(应用于健康险、车险领域)

在理赔申请过程中,该技术可将图片、照片上的文字内容转换为可编辑文本,用户不再需要手动填写身份证号和银行卡号,提高了理赔申请的人性化体验。

声纹识别技术(应用于健康险、车险领域)

通过提取并分析声音特征和语音内容,进行网络身份认证。应用于用户登录、支付、撤单退保、理赔等服务环节,能够大大提高账户安全性,快速准确进行身份认证,解决其他认证方式的延时问题。

智能核保技术(应用于健康险领域)

以人工智能技术判断被保险人的健康情况,让一部分处于亚健康状态的用户也有机会通过有条件承保的方式享受保险保障。

反欺诈平台 (应用于健康险、车险领域)

通过大数据甄别欺诈骗保行为,判断案件真实程度, 并基于欺诈风险判断结果进行核查资源的配置,实现降本增效。

语音识别技术(应用于健康险、车险领域)

通过用户语音识别,智能化提取用户需求,精准进行营销拦截,减少用户打扰频度。通过客服语音识别,智能化评估服务质量,保证客服服务规范高效, 给客户带来更好体验。

“反飞蛾”区块链(应用于健康险、意外险领域)

保险公司在数据共享的基础上,根据智能合约,界定用户在投保时是否具有投保资格及可购买的保单保障金额,既保护用户隐私,又能在源头上杜绝骗保、骗赔等行为的发生,进而降低行业风险。

积分商城(应用于泰康在线 APP 积分商城)

通过区块链技术,打造安全可信的积分发行、交易及兑换平台。客户在京东商城平台购物,可放心使用泰康在线 APP 积分进行消费,积分使用全程可追溯、可监控,大大提升了客户的安全感和使用体验。

定损云平台(应用于车险领域)

减少理赔查勘资源投入,提高查勘定损操作的标准化程度,提升服务效率。

客户通过 GPS 定位系统,将所在医院的位置实时传输给泰康在线,即可成功报案,大大提升了传统医疗险的理赔效率。

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